Charlaine Dollekamp
3 maanden geleden

Mijn moeder van 76 heeft een plant cadeau gekregen van een vriendin. Is bezorgd door de winkel, ze was echter niet thuis en ze hebben het voor de deur gezet. Helaas heeft de plant dit niet overleefd. Toen mijn moeder verhaal ging halen in de winkel werd ze heel onvriendelijk behandeld, 1 van de drie medewerkers liet haar weten dat het haar eigen schuld was. Zo te lezen in de reviews was dit niet de eerste keer dat ze uitvalt tegen klanten..

Iloon _
5 maanden geleden

Op vrijdag een bos bloemen thuisbezorgd gekregen namens een bedrijf. Op de bos zat geen naam van de bloemist waar het vandaan kwam dus toevallig vroeg ik dit aan de bezorgster. Toen zei ze van de bloemist in Doorwerth, dus van Bloemen bij Laura. Op vrijdag hebben we de bos bloemen direct op de vaas gezet conform bloemist voorschriften. Echter stond de bos er op zaterdag al niet meer fris bij. Er zat veel groen in de bos en de blaadjes begonnen al te hangen wat een treurig gezicht gaf. Ook begon één roos al raar te doen. Op zondag was deze roos al dood en begon een andere roos bruin te worden ook een paar andere bloemen begonnen met de kop te hangen. Op maandag werd het nog troostelozer, dus op dinsdag besloten de bloemenzaak op te bellen om de situatie voor te leggen. Er werd opgenomen door Laura, dus dit moet de eigenaresse van de zaak zijn. We hebben ons verhaal gedaan rondom de bloemen. Ze gaf aan dat dit inderdaad niet te bedoeling is dat dat zo snel gebeurd. Toen vroeg ze of wij in de gelegenheid zijn om met de bloemen langs te komen. Echter wonen wij zelf niet in Doorwerth, maar in Oosterbeek. Dit gaven wij telefonisch aan en ook dat wij erg druk zijn en ook met werk zitten dus geen tijd hebben om met de bloemen langs de zaak te komen. Toen werd er direct gezegd; zonder bloemen kan ik niets. En was het eigenlijk gelijk een punt er werd duidelijk gelijk gedacht in een probleem en niet in een oplossing. Wij zeiden dat we het enerzijds snappen dat ze de bloemen wilt zien, maar dat ze ook moet begrijpen dat wij de bloemen niet zelf bij haar in de zaak gekocht hebben maar bezorgd hebben gekregen en dat wij er dan ook niet zelf voor gekozen hebben dat de bloemen niet bij ons uit het dorp vandaan komen. Dus ook dat ze in die zin niet van ons kan verwachten dat wij naar de zaak komen. Toen reageerde ze gelijk heel fel terug; 'Wij hebben er ook niet om gevraagd om te bezorgen in Oosterbeek'. Pardon? Voor ons als klant is deze situatie toch wel even anders dan voor de bloemist zelf. We zeiden ook terug van 'zo de toon is gezet hier'. Het is duidelijk hoe deze bloemenzaak erin staat. Ook zei ze van wat wilt u nu, want ik sta alleen in de zaak. Dus mevrouw Laura werd duidelijk steeds geïrriteerder omdat er waarschijnlijk klanten in de winkel stonden te wachten. Echter is dat natuurlijk niet ons probleem als klant als we bellen met een klacht en dan had ze ook voor kunnen stellen om ons op een later moment even terug te bellen. Toen wij voorstelden dat ze vanuit de bloemenzaak langs kon komen om de bloemen te bekijken/mee te nemen en ons van nieuwe bloemen voorzien kregen we als direct weerwoord 'daar heb ik geen tijd voor!'. Toen zeiden wij van wij moeten dus wel tijd maken (die we niet hebben) om langs te komen met de bloemen in een dorp waar we niet wonen, maar als bloemenzaak mag je dan wel als excuus gebruiken dat je geen tijd hebt. En dan nog erbij wij hebben ook niet gezegd of verwacht dat het direct opgelost zou worden, dan had ze ook voor kunnen stellen dit een andere dag te doen en laten zien dat ze haar best doet om tot een oplossing te komen. Maar nu was het echt zo van als jullie niet langskomen met de bloemen dan doe ik niets, punt uit. Laura werd wederom nog onaardiger en toen zei ze weer; 'waar wilt u nu hee, ik sta alleen'. En toen kregen we nog niet eens de kans om weer te antwoorden, want toen we net wilde praten werd opeens de verbinding verbroken. Dus de eigenaresse van Bloemen bij Laura verbreekt gewoon de verbinding en snoert je als klant dus letterlijk de mond. Dit is echt zo laag, respectloos en klantonvriendelijk al zijn deze benamingen nog te aardig. Echter in het verleden hebben wij meermaals plantjes gekocht voor binnen en buiten bij deze zaak en altijd gingen ze snel dood terwijl wij echte groen liefhebbers zijn en alles goed bloeit bij ons. Meermaals mee terug gegaan en het was altijd een discussie, een snauw en een grauw en geen oplossing. Zelf kwamen we er dus al nooit meer en ook nu weer dezelfde ervaring. Deze zaak vermijden dus! Soms expres geen sticker met naam van zaak op de bos?

Andrea Gnoth
11 maanden geleden

Laura’s bloemen bezorgd al jaren iedere maand een boeket bij mijn ouders. Elke keer is het weer een verrassing, altijd prachtig en heel goed verzorgd.

Rene van Rijswijk
een jaar geleden

Perfecte service Voor sluitingstijd een rouwboeket besteld de volgende ochtend kon ik het al ophalen en werkelijk een prachtig bloemwerk , dank je wel ,! Wij zijn blij met Laura !

Annuschka Koot
3 jaar geleden

bloemen besteld voor mijn moeder betaal ik ook nog een bedrag voor de zogenaamde handelings kosten / bezorging geen enkel probleem maar dan word het boeket bij de overburen afgeleverd!!! zonder eerst op het correcte adres aan te bellen en de bloemen af te leveren.... en daar betaal ik handelings en bezorgkosten voor????? mijn ouders waren gewoon thuis!!! ? wat een schande! mij zie je nooit meer terug! de GROETEN waardeloze bedoeling jullie moeten nog een hoop leren!

Truus Spies
een maand geleden

Gisteren een dure bos bloemen gekregen van mijn dochter kan vandaag al in de prullenbak koop er niks meer

MarieJean
10 maanden geleden

Mooi winkeltje en m?n lievelingsbloem gevonden. ?Suzanne met de mooie ogen?! ?

Marcel Bekkers
een jaar geleden

Top bloemen

Rita Roza
een jaar geleden

Geweldig, één telefoontje en de bezorging wordt geregeld! Mijn moeder blij met haar kerststuk. Hartelijk bedankt voor de service! Familie Roza Friesland

Nina Merkus
2 jaar geleden

Online bloemen besteld om in Doorwerth een bos te laten bezorgen. Goede service en een prachtig boeket!