Mattijs Kramer
2 maanden geleden

Een jaar geleden de keuken afspraak ingepland bij Ikea Utrecht. Dat was al een onderneming met die bijzondere coronaregels die zij hanteerden. Augustus 2021 onze keuken geleverd. Bijna compleet, op een paar artikelen na. Artikelen die op de afgesproken leverdatum niet voorradig zijn kun je laten naleveren tegen ?49(!!) verzendkosten. Ik zou zeggen dat, als ik een offerte teken met daarin vastgelegd een leverdatum voor een keuken, het dan Ikea's verantwoordelijkheid is om te zorgen dat die artikelen die in backorder staan worden nageleverd. Maar nee, deze worden doodleuk geschrapt uit de offerte en moet je dus zelf regelen met bijbehorende extra verzendkosten. Uiteindelijk, met wat moeite, de keuken op één paneel na compleet, 9 maanden geleden ongeveer. Maar dat laatste paneel, dat heeft een heleboel kopzorgen opgelegd. Om een lang verhaal kort te maken: eindeloos mailen, bellen (niet meer bereikbaar sinds een tijd) maar keer op keer met een smoes om de tuin geleid!!! Ongelooflijk, wat een slechte ervaring was deze Ikea keuken!! Liegen, smoezen verzinnen om van die lastige klanten af te komen die graag hun bestelde spullen ontvangen. Ikea, echt een 0 - van ons voor deze uiterst belabberde service en ervaring. Nooit meer een Ikea keuken!!!!

Klaas
3 maanden geleden

Vandaag nieuwe oven gehaald. Oude oven binnen fabrieksgarantie defect en niet meer te repareren. Defect door monteur gemeld bij Ikea en snel door klantenservice gereageerd en geregeld. Prima service. Helaas of misschien gelukkig is deze oven niet meer leverbaar. Binnen 2 jaar een probleem met het mechanisme en een chip probleem is wel erg snel. Vervangende oven past niet echt naast de magnetron uit dezelfde serie als de oude oven, maar heeft wel meer functies. Grote Ikea winkel dichtbij de snelweg. Zeer royale parkeergarage met verschillende niveaus. Prettig en goed opgeruimde winkel. Royaal opgezet. Veel kassa's en zelfscankassa's. Grote aftersale ruimte. Vandaag 18-08-2021 met boys naar Ikea geweest voor een nieuwe bureaustoel. Online wat gezien, maar die zat niet lekker. Zoon 12 jaar heeft nieuwe stoel nodig. Te groot voor kinderstoel, maar te klein voor grote bureaustoel. Uiteindelijk een leuke stoel gevonden. Nu is winkelen bij Ikea meestal een prettige ervaring, maar vandaag niet zo. Stoel in betreffende vak niet te vinden. Bij navraag blijkt de stoel tot Januari 2022 niet leverbaar. Het zo leuk zijn als dat in de showroom duidelijk gemaakt was. Zelfscan heeft keuren. Familypas wordt niet gelezen en tal van producten ook niet. Kun je handmatig artikelnummers gaan invoeren. Alles is zo niet-Ikea. Het restaurant is nu nog gesloten, maar dat is op dit moment nog begrijpelijk.

Simon den Hengst
een jaar geleden

Over IKEA ben ik in het algemeen wel te spreken. Echter de wachttijd voor de klantenservice is op maandagochtend al ongeveer een uur, daarbij zijn niet alle retourbalies bemand, hoe kan een groot bedrijf als IKEA de klantenservice nog gesloten houden terwijl winkelen op afspraak al sinds 16 maart mogelijk was? Veel mensen hebben niet voldoende ruimte in huis om spullen een paar maanden te laten staan. Wel kunnen kopen en eerst niet en nu beperkt kunnen retourneren is een klantonvriendelijke strategie, mogelijk gedreven door financieel gewin?

Esther Droste
een jaar geleden

Ik ben al heel wat jaren tevreden klant van IKEA maar dat is nu echt verleden tijd. Na het aanschaffen van een PAX kast ben ik al een tijd bezig om m in elkaar te zetten. Er bleek iets mis met 1 van de onderdelen, de klantenservice ingeschakeld. Na 3 keer telefonisch contact uiteindelijk een mailadres gekregen van de afdeling die t op zou lossen. Die gaven zonder verder na vragen aan dat het aan mij moest liggen, zoek t maar uit dus. Voor een kast van 800 euro! ver beneden peil!!

Marcel Benning
een jaar geleden

Vandaag click & collect : het afhalen van de bestelling ging top! Heel anders dan in de mail stond, je krijgt een kaartje om in te vullen en na 5 minuten stond de bestelling bij mijn auto, terwijl het best druk was. Zeer grote Ikea met een enorm veel parkeerruimte en groots restaurant. Afstanden zijn daardoor best groot als je een wat mindere conditie hebt moet je daar rekening mee houden. Door de ruimte wel veel showrooms en grote voorraden in het magazijn. Toch daardoor iets anders dan andere Ikea's en leuk om te bezoeken als je de tijd hebt.